践行“以东谈主民为中心”的理念，袭取“保护破费者职权”的初心与工作，入职祥瑞17年，马星星以施行行动积极执行社会背负，为谨防金融破费者的职权而赓续昂扬。手脚祥瑞健康保障苏州分公司医健运营部厚爱东谈主，马星星深知背负要紧，她存身岗亭，夯实工作基础，致力于作念到主动且神气的服务，拉近与金融破费者之间的距离。在处理问题历程中，她尤其关注金融破费者的情谊，期间作念到换位想考、设身处地、诚信待东谈主，积极执行对金融破费者的容许，协助金融破费者处治问题，用施行行动，在公司与金融破费者间搭建起信任的桥梁。

用专科才能助力客户服务精心督察每一个家庭在日常为每位金融破费者添砖加瓦的历程中，让马星星印象相比深切的是有位金融破费者的父亲突发急性白血病，急需使用药品唯可来，便向总公司提议了特药服务苦求，但因病情要紧，等不足平素审批时长，马星星在解析该非凡情况后，第一期间关系总公司，积极相助疏导，争取加急处理。但此刻焦急恭候的金融破费者已冉冉失去了耐性，在晚上相近放工时致电分公司，衔恨不悦。马星星耐性听着他的诉说，设身处地肠劝导及安抚：“咱们齐是为东谈主子女，我能体会到您的心思，这件事请您宽解地交给咱们处理！”一直执续到晚上8点，金融破费者才疑信参半地挂断了电话。

约15分钟后，电话再次响起，马星星坐窝接起：“您好，祥瑞健康保障。”电话那头千里默了几秒后说谈：“你怎样不放工？”马星星知谈之前的那通电话并未让他对办当事人谈主员竖立信任感，告诉客户：“您的事情暂时莫得处理好，我不宽解！”这一次，金融破费者绝对卸下了驻扎，劝马星星早点放工。在之后的疏导中，他也积极配合，提供关系查验材料，药品唯可来的审核阐扬十分成功，最终实时投递破费者父亲手中。过后，破费者躬行登门致谢并送来锦旗，对马星星说谈：“是因为你的那句‘我能体会到您的心思’让我聘用了敬佩祥瑞健康保障，况兼你也言出必行，是你的精心和专科让我感受到了祥瑞健康保障的良善。”马星星说：“每一次精心的服务，每一个轻浅的举动，齐应该尽全力让金融破费者感受到咱们的精心。”

不忘初心，与爱同业祥瑞健康保障苏州分公司积极践行保障为民的理念，连合苏州市慈善总会，运动多年开展“窘境儿童医疗保障计较”，用“慈善+保障”督察着苏州全市约6000名窘境儿童。

2022年11月，马星星在梳理窘境儿童理赔案件的时候，发现其中一位白血病患儿初度苦求了理赔后，隔了半年多一直未再度苦求。马星星当即觉察到这个情况不对常理，第一期间关系到了患儿家长，得知患儿的家长们齐在为家庭生涯而奔走，无暇处理理赔事宜。马星星主动请缨，由她牵头第一期间确立“白血病患儿理赔专项小组”，连夜为该患儿整理294张养息发票、病例等关系材料，让该患儿成功收到二次理赔款。患儿家长暗示相配惊喜：“咱们从来莫得见过像你这么的保障公司办当事人谈主员，又是主动找到咱们，又是帮咱们办理理赔。简直作念到了把咱们金融破费者当成亲东谈主！”马星星和祥瑞健康保障一直在用爱关怀着这群折翼的天神，他们当今可能处于窘境之中，可能濒临好多清贫与挑战，可是，祥瑞健康保障用施行行动告诉他们：你们不是寂然的，有好多东谈主齐在情切着你们。

服务零距离，凝合正能量改日，祥瑞健康保障将愈加淡雅地与金融破费者站在沿途，进一步作念好金融破费者职权保护工作，保障金融破费者正当职权，用施行行动为金融破费者办实事，执续提高金融破费者取得感、幸福感及安全感🦄九游娱乐(China)官方网站，为营造协调健康的金融破费环境孝顺菲薄之力。